各股室，市场监管所，下属事业单位：

　　为纪念“3·15”国际消费者权益日，进一步提升消费者的维权意识，增强经营者的诚信经营理念，营造放心消费环境，促进我县经济健康发展，围绕2026年中消协“提升消费品质”年主题，经研究，决定开展2026年“3·15”国际消费者权益日系列活动。

　　一、活动时间

　　2026年3月3日至3月31日

　　二、活动主题

　　提升消费品质

　　三、活动内容

　　（一）开展系列年主题宣传活动

　　1.围绕“提升消费品质”消费维权年主题，稳步推进“放心消费在福建”行动，充分利用新闻媒体、网站、微信公众号等方式开展系列宣传活动，组织开展消费维权知识进企业、进商场、进社区、进乡村、进校园活动，普及维权知识、引导理性消费。

　　2.开展纪念“3·15”国际消费者权益日现场宣传咨询活动。3月13日，县局在杨成武将军纪念广场开展年主题及消费维权宣传咨询活动。各市场监管所同步在辖区设立现场宣传咨询接诉活动。发放消费维权宣传材料，宣传消费知识，提供法律咨询，展示维权成果，现场接受消费者咨询、投诉、举报。

　　（二）畅通消费投诉诉求渠道

　　1.开展局领导专题接线。“3·15”国际消费者权益日期间，局领导就消费者权益保护方面开展专题接线，推动高频、疑难诉求解决。

　　2.加强值班值守。“3·15”国际消费者权益日期间,畅通12315、12345热线平台，认真做好消费者投诉举报件的登记、分流、督办处置工作。

　　3.创新维权方式。倡导通过电话、微信、网络等“线上受理”和“线上调解”方式，受理和调解3·15期间各类消费投诉，畅通消费维权途径，提升消费维权效能。

　　（三）组织观看3·15晚会

　　组织干部职工观看3·15晚会，实时关注曝光行业、问题，第一时间梳理汇总本辖区是否存在晚会曝光的违法行为。并按照快速响应、属地负责、部门联动原则积极稳妥开展核查处置工作。

　　（四）开展消费纠纷风险排查

　　各市场监管所要认真排查可能引发社会不稳定因素的消费投诉举报件，特别是食品、药品、保健品、集群注册等方面的消费纠纷，提前做好应对处置，及时化解社会矛盾。

　　（五）深化消费纠纷多元化解机制

　　加强和完善消费维权服务站建设，坚持以规范化建设为牵引，持续扩大消费维权活动覆盖面。深入推进在线消费纠纷解决（ODR）机制，引导经营者成为全国12315平台ODR企业，与消费者在线协商和解。开展消费维权调解员培训，组织学习消费维权法律法规及多元化解工作流程，提升纠纷调解的专业化、规范化水平。加强宣传引导，通过案例发布、以案说法等形式，向社会公众宣传消费纠纷多元化解渠道与优势，引导消费者依法理性维权。

　　四、活动要求

　　（一）高度重视，精心组织。组织开展“3·15”国际消费者权益日系列活动是推进消费维权工作的重要内容，要充分认识开展“3·15”国际消费者权益日纪念活动的重要意义，切实提高政治站位，加强组织领导。要结合实际，紧扣2026年消费维权年主题，精心组织策划，认真开展2026年“3·15”国际消费者权益日系列活动。

　　（二）注重宣传，营造氛围。要结合长汀实际，突出工作重点，创新形式载体，广泛开展形式多样的消费维权宣传教育活动，营造良好舆论氛围。要围绕2026年消费维权年主题和“放心消费在福建”行动，加大宣传力度，营造良好消费环境。要大力开展消费宣传教育引导工作，向广大消费者普及消费知识和理性维权意识，从源头上减少消费纠纷的发生。

　　（三）强化值守，有效履职。“3·15”期间要加强人员值守，畅通12315热线平台、智慧3·15平台和12345“e龙岩”平台，认真解答消费者咨询，高效做好消费者投诉举报的处置工作。要做好应急值守，特别是央视“3·15”晚会期间，各市场监管所要落实好属地监管责任，安排好人员值班和执法备勤，统筹执法力量，做好应急处置；要加强舆情监测处置工作，切实解决侵害消费者权益、影响人民群众获得感的突出问题；要充分发挥部门联动协作作用，推进消费领域共建共治；要注意风险排查化解，认真排查可能引发社会不稳定因素的消费纠纷，提前做好应对处置，及时化解社会矛盾。

　　（四）联动协作，及时报送。各市场监管所要加强联动协作，共享信息资源，认真总结活动的经验做法和工作成效，及时收集、汇总相关表格、材料，材料信息通过市场监管一体化平台报送至县局消保股。请于3月17日前报送 “3·15”期间有关工作情况总结及宣传活动图片（配文字说明）。

　　长汀县市场监督管理局    

　　2026年3月12日