热血闽超燃动汀州，烟火美食礼遇宾客！近期，2026“闽超”龙岩赛区长汀主场赛事火热进行中，长汀县同步推出“观闽超赛事、享汀州福利”票根惠民活动，凭赛事票根即可免费品尝地道客家泡猪腰等特色美食，以赛事流量激活文旅消费，让广大球迷与游客沉浸式感受古城长汀的烟火温情。

　　赛事惠民，重在细节、贵在体验。9月13日上午，长汀县文化体育和旅游局接到外地游客诉求反馈：一名陕西榆林的观赛游客，手持正规闽超赛事进场小票，前往城区有间饭店、三元阁汀州小笼包等合作门店，兑换免费泡猪腰赛事福利时，遭遇兑换不便问题。

　　据游客反映，门店现场需通过云闪付APP线上领券的方式完成福利兑换，且系统设置单账号仅限领取一份福利。同行随行儿童因无个人云闪付账号，无法申领对应优惠券，不能享受同等票根福利。繁琐的线上操作、儿童无法兑奖等问题，让满怀期待的游客体验不佳，误以为活动存在虚假宣传，情绪较为激动。

　　民有所呼，我有所应；小事不小，关乎口碑。接到游客投诉后，县文体旅游局、县商务局高度重视、快速响应，商务局局长、文体旅游局副局长第一时间赶赴涉事餐饮门店，实地核查活动兑换流程、系统设置及门店执行情况，全面梳理游客反馈的痛点、难点问题。

　　现场工作人员耐心倾听游客诉求，细致做好政策解释与情绪安抚，真诚感谢游客提出的宝贵意见，彻底化解游客误解与不满。针对本次暴露的兑换流程繁琐、线上门槛偏高、儿童福利受限等问题，现场开展专题研讨，聚焦“便民、利民、惠民”核心原则，针对性研究优化整改方案。

　　本次票根福利活动初衷，是依托闽超赛事平台，以“赛事+美食+文旅”模式，让利游客、激活消费、推介长汀客家美食文化。但线上单一兑换渠道、账号限制规则，忽略了老人、儿童、外地游客等特殊群体的使用便利性，违背了惠民活动的初心。

　　以问题为导向，以整改促提升。结合现场调研情况，长汀县当场敲定福利优化升级方案，后续将全面优化闽超赛事票根兑换规则与系统流程，简化兑换步骤、破除兑换壁垒：

　　一是简化兑换流程。优化线上核销系统，降低操作门槛，减少繁琐申领步骤，适配外地游客快速兑换需求；

　　二是放宽兑换限制。针对性解决儿童无账号无法兑奖问题，优化单人单账号限制规则，保障随行儿童同等享受赛事福利；

　　三是畅通兑换渠道。完善门店核销机制，同步规范所有合作商户服务标准，杜绝规则解读偏差、执行不到位等问题；

　　四是优化服务细节。细化福利兑换指引，提前公示兑换规则，让福利政策透明化、兑换流程简单化。

　　下一步，长汀县将把此次诉求处置、服务优化事件，作为优化文旅服务、提升城市温度的典型范例，举一反三、常态长效优化各类文旅惠民活动。始终坚持“游客至上、服务为先”，摒弃形式化、复杂化的服务流程，用更接地气、更暖心便民的举措，做实做细“赛事+文旅+消费”融合文章。

　　一场赛事，温暖一座城；一次整改，彰显真初心。长汀将以更细致的服务、更贴心的举措、更真诚的姿态，服务每一位远道而来的宾客，让大家在热血观赛之余，尽享客家美食之美、千年汀州之韵，持续擦亮“古韵汀州、暖心长汀”文旅名片！

　　（通讯员：付进林）